Preguntas Frecuentes

¿TENEIS TIENDA?

Siiiii, tenemos tienda en Madrid, en c/ Ayala, 105 (Metro Manuel Becerra), aquí podrás comprar tu ukelele tras probar tranquilamente los modelos que desees, por supuesto tenemos en la tienda todos los modelos del catalogo web, como en todas las tiendas se nos podrá agotar alguna referencia pero intentaremos reponerla lo mas pronto posible. 

Por supuesto también puedes realizar tu pedido por web y pasar a recogerlo en nuestra tienda, una vez que recibamos el pedido te llamaremos para indicarte cuando lo tendremos preparado para su recogida

¿COMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO EN LA WEB?

Para realizar un pedido en nuestra web solo tienes que seguir unos sencillos pasos que se describen a continuación.

  1. Selección de artículos. Selecciona los artículos y añádelos al carro de la compra, desde este podrás comprobar en todo momento los artículos seleccionados además de su importe pudiendo modificarse o eliminarse en cualquier momento 
  2. Datos Personales. Si lo deseas puedes registrarte para una mayor comodidad en compras posteriores, en caso contrario solo tendrás que rellenar nuestro sencillo formulario. No obligamos a nuestros clientes a registrarse para realizar la compra de nuestros productos. Todos los datos personales facilitados estarán protegidos a través de nuestra cláusula de confidencialidad. 
  3. Seleccionar el modo de envío y la forma de pago. El pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y pago contra reembolso (consultar condiciones). Los pedidos se enviaran a la dirección facilitada por el usuario, de no ser así, el pedido no podrá ser tramitado. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de la mercancía y aparecerán desglosados en el momento de concluir el carro de la compra. El envío se realizará a través de Seur o Correos.
Una vez completados los pasos anteriores, y verificado el pago por alguno de los medios indicados, se procederá a la formalización y el envío de su pedido. Nuestros clientes recibirán por correo electrónico a la dirección que haya indicado la confirmación del pedido con la información detallada del mismo. Todoukeleles.com recomienda conservar esta confirmación de su pedido para posibles consultas o reclamaciones.  

Pedidos Telefónicos
Si prefieres hacer un pedido telefónico te atenderemos de lunes a viernes (10.00-14.00 y de 17.30-20.30) y sabados (10.30-14-00). Nuestro teléfono es 91 116 33 96

¿QUE METODOS DE PAGO PUEDO EMPLEAR?

Pago con tarjeta:
El pago con tarjeta de crédito es completamente seguro, al finalizar tu compra y elegir esta opción de pago serás redirigido a la pasarela de pago de nuestra entidad bancaria, ellos se encargan de gestionar el mismo y posteriormente nos comunican la transacción. La conexión con la entidad bancaría es totalmente segura, se utilizan cifrados SSL.
En compras de importe elevado Todoukeleles.com se reserva el derecho de solicitar la documentación acreditativa de la titularidad de la tarjeta utilizada

Contrareembolso: 
Este sistema le permite pagar su pedido al recibirlo en su domicilio. El pedido lo cobrará la mensajería cargándole el 2% del valor de su compra con un mínimo de 2 euros. Los pedidos contrareembolso se enviarán una vez que se hayan confirmado con el cliente. Según la Ley de Comercio electrónico 34/2002 cualquier compra cursada y confirmada mediante internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada. El pago debe realizarse al transportista por el total del importe pactado en la venta.

Transferencia bancaria. 
Es el sistema más seguro para vosotros y preferido por nosotros. Puede realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria o ingresando el importe del pedido en nuestra cuenta bancaria. Una vez haya completado el pedido recibirá un mail con el número de cuenta del Banco Sabadell o de La Caixa donde realizar la transferencia. No supondrá ningún cargo adicional para el cliente. Deberá indicar en el concepto el nº de pedido y nombre de la persona que realiza la compra. Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta, esta circunstancia normalmente demorará el pedido un día o dos más. Si en el plazo de diez días no se ha efectuado la transferencia procederemos a la anulación del pedido.

Paypal
Paga de manera rápida y segura con tu cuenta PayPal o con tu tarjeta de crédito o débito. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Los pedidos pagados usando PayPal no tienen ningún recargo sobre el importe total.

¿COMO SE REALIZA EL ENVIO DEL PEDIDO A MI DOMICILIO?

Desde Todoukeleles.com ofrecemos 2 formas de envío para su pedido, Mensajería Urgente 24h o Correo Postal. Los envíos de ukeleles y otros artículos de tamaño medio serán enviados por mensajería urgente 24h, mientras que en los artículos de pequeño tamaño y peso (cuerdas, afinadores,...) el cliente elegirá que modalidad de envío prefiere, si correo ordinario, certificado o mensajería urgente 24 h.

Los gastos de envío dependerán de la cantidad de artículos, la modalidad de envío o el importe de la mercancía. El envío será gratuito para aquellos pedidos que superen un importe de 150 euros.

Mensajería Urgente 24h 

Recibe tu pedido en 24h siempre que lo realices antes de las 17.00h (Baleares 48h, Canarias 48-72h)

El precio de este servicio es de 5,00 € (independientemente del peso)

Correo Postal

Existen 2 modalidades, correo ordinario ó correo certificado

Podrá escogerse el envío ordínario para artículos de menos de 100 gr (cuerdas, afinador...) y el coste del envío es de 1 € (entrega en 2-7 días)

El envío certificado admite artículos hasta un peso de 500 gr, y tiene un coste de 4 € (entrega en 2-3 días)

Has de tener en cuenta:

Todos los pedidos se despacharán el mismo día de su confirmación siempre que se reciban antes de las 17:00 h. Pasada esta hora el pedido se enviará al día siguiente

Los días Festivos en la Comunidad de Madrid deberán ser tenidos en cuenta como día no laborable en Todoukeleles.com ya que no podremos despachar el pedido en ese día (nuestra tienda se encuentra en Madrid). Rogamos disculpen las molestias que dicho problema les pueda ocasionar.

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo con un defecto de fábrica o en mal estado. 

En caso de producto defectuoso procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato según corresponda, gestiones  estas que serán gratuitas para el cliente. Todoukeleles.com responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar a Todoukeleles.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga constancia de la misma. Debará ponerse en contacto con Todoukeleles.com para tramitar la cancelación del pedido. Debe enviar los productos en su embalaje original y con una copia de la factura de compra. Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes, y, una vez verificado que se cumplen las condiciones de devolución, procederemos al reintegro del importe más los gastos de envío y devolución, en el mismo soporte en que realizó el pago. Si realizó el pago contra reembolso, le abonaremos el importe en la cuenta bancaria que nos indique.

Para cualquier otra pregunta o duda no dude en consultarnos